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La FAQ de Direct Hydro.

Comment je peux faire mes recherches ?

Il suffit de placer le SKU ou la description du produit dans la zone de recherche en haut de chacune des pages de notre site. Il va vous rediriger vers la page du produit concern├®.

Est-ce que cÔÇÖest du mat├®riel neuf, reconditionn├® ou dÔÇÖoccasions┬á?

Notre mat├®riel est 100% flambant neuf venant directement de lÔÇÖusine des fabricants.

Quels types dÔÇÖarticles industries vendez-vous ?

Nous vendons de lÔÇÖhydraulique, du pneumatique et de lÔÇÖautomatisme.

Quels sont les diff├®rentes marques que vous proposez ?

Nous sommes distributeur Bosch-Rexroth. Et nous vous proposons aussi du Parker-Denison, de lÔÇÖEaton-Vickers, de lÔÇÖHydac et du Danfoss et dÔÇÖautres marques. ├Ç des conditions comp├®titives, consultez-nous sur le site en tapant le code article SKU ou les r├®f├®rences. Et laissez-vous guider.

O├╣ livrez-vous vos articles industriels ?

Nous livrons partout dans le monde.

Puis-je choisir le transporteur ?

Oui nous proposons diff├®rents transporteurs premium tel que UPS, DHL, TNT et dÔÇÖautres en fonction de vos pr├®f├®rences. Lors des ├®tapes de la commande, vous aurez donc le choix du mode de livraison.

Puis-je choisir le type de livraison ?

Nous proposons des livraisons en express.

Est-il possible de choisir un autre lieu de livraison que chez notre entreprise ?

Oui, cÔÇÖest tout ├á fait possible de choisir un autre lieu de livraison lors des ├®tapes de la commande.

Combien co├╗te la livraison ?

Tout d├®pendra du poids, de la taille et de la destination de votre commande.

Vais-je voir le prix de la livraison ?

Oui le prix de la livraison sera visible lors des ├®tapes de la commande en fonction du livreur et du type de livraison que vous avez choisi.

Est-ce que les frais de douane seront compris dans la commande ?

Oui, si les frais de douane sont applicables, il vous sera alors possible de vous acquitter des frais de douane lors des ├®tapes la commande. Selon votre pr├®f├®rence, vous aurez le choix de les payer en avance, ce qui vous donne un gain de temps de 1 ├á 3 semaines pour recevoir la livraison. Ceci est un service offert et unique sur notre site. Ou si vous pr├®f├®rerez ne pas les payer via notre site, vous serez alors contact├® par le transporteur de votre choix pour vous acquitter des frais de douane avant de recevoir votre livraison.

Introduisez-vous les codes Intrastat ou code produit HS ?

Effectivement, nous introduisons les codes Intrastat ou le code produit HS pour chaque article industriel. Afin de faciliter, le cas ├®ch├®ant, le processus de d├®douanement.

D├®livrez-vous les certificats pour les articles industriels que vous vendez ?

Oui, vous pouvez choisir lÔÇÖoption pour recevoir les certificats COC et COO. COC : certificat de conformit├®. COO : certificat dÔÇÖorigine.

Est-ce quÔÇÖil est possible de voir le poids et la taille des pi├¿ces ?

Oui nous pla├ºons les informations dans le descriptif de lÔÇÖarticle industriel.

Puis-je commander la pi├¿ce si elle nÔÇÖest pas de stock ?

Il est effectivement possible de commander la pi├¿ce lors de la commande. Et vous recevez une confirmation de commande avec le d├®lai de livraison dans votre boite email.

Est-il possible de savoir le d├®lai de livraison si la pi├¿ce nÔÇÖest pas en stock ?

Oui, nous pla├ºons les d├®lais de fabrication lors de la consultation de lÔÇÖarticle en question.

Comment consulter mes factures ?

Vous pouvez ├á tout moment consulter vos factures dans votre profil. Vous trouverez votre r├®sum├® des commandes que vous avez pass├®. Dont la possibilit├® de retrouver toutes les factures et dÔÇÖautres documentations utiles.

Quels sont d├®lais pour retourner un produit ?

Seuls les produits standards peuvent-├¬tre repris. Les articles fabriqu├®s surmesures sont exclus ! Nous accordons 14 jours apr├¿s la r├®ception par vos soins pour retourner tous produits non conformes. Les colis devront repartir dans le colis dÔÇÖorigine, double ou triple ├®paisseur. Si celui-ci est en bon ├®tat. Sinon, dans une boite adapt├®e de votre fourniture. Toute demande de retour devra ├¬tre demand├®e, introduite et accept├®e par nos soins. Vous devez introduire la demande de retour via le formulaire de contact. Avec en objet : retour ou demande de retour.

Quelles sont les modalit├®s de remboursement ?

En fonction de lÔÇÖ├®ligibilit├® du produit, nous reprenons la marchandise avec une d├®cote de 30% minimum. Et ce, en fonction de lÔÇÖ├®tat du mat├®riel retourn├® et constat├® dans nos ateliers.

Que faire si je nÔÇÖai pas re├ºu mon colis ?

Vous pouvez ├á tout moment tracer votre colis et savoir o├╣ il se trouve exactement. Pour cela, regarder dans votre r├®sum├® de commande. Vous trouverez le bouton pour le tra├ºage. Si dans le tra├ºage, votre colis est arriv├® mais que vous nÔÇÖavez rien re├ºu. Contactez-nous via le formulaire de contact et nous trouverons ensemble une solution.

Comment g├®rer mon espace de commande ?

Votre espace de commande est simple ├á utiliser, vous trouverez facilement les informations que vous avez besoin. Vous pouvez toujours nous contacter via notre formulaire de contact pour tout compl├®ment dÔÇÖinformation n├®cessaire.

Puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez ajouter ou retirer un article dans votre commande tant que celle-ci est en statut de pr├®paration.

Est-il possible dÔÇÖannuler la commande ?

Vous pouvez toujours annuler une commande tant que celle-ci est en statut de pr├®paration.

Comment suivre mon remboursement ?

Dans votre espace de commande, vous avez la possibilit├® de voir le statut dÔÇÖune commande.

Que dois-je faire si mon colis est incomplet ?

Veuillez introduire une demande via notre formulaire de contact.

Est-il possible de vous poser une question technique ou de compatibilit├® dÔÇÖun article industriel ?

Vous pouvez à tout moment poser une question via notre formulaire de contact.

La commande en ligne est s├®curis├®e ?

Notre site e-commerce est s├®curis├®, vous pouvez passer vos commandes en toute s├®r├®nit├®.

Quels sont les diff├®rents moyens de paiement ?

Vous avez la possibilit├® de payer sur notre site e-commerce par : - Virement bancaire, SEPA. - Bancontact. - Paypal. - iDEAL. - Apple Pay, (Google Pay et Ali Pay.) - Visa et Mastercard. - Maestro - American Express. - Sofort.

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